Сотрудники жалуются, что «всё тормозит», а задачи решаются дольше обычного. Но на первый взгляд с техникой всё в порядке: компьютеры не старые, интернет работает, антивирус установлен. В этой статье разберёмся, какие скрытые проблемы мешают ИТ-системам работать эффективно, и что с этим делать.
Сигналы, что что-то не так
Вот несколько признаков, что ИТ-инфраструктура работает не в полную силу:
- Долгое открытие файлов и папок по локальной сети.
- Частые сбои в CRM, 1С или других бизнес-системах.
- Зависания во время видеозвонков и конференций.
- Слишком много времени уходит на техподдержку.
- Проблемы с безопасностью: вирусы, подозрительные рассылки, забытые пароли.
Каждая из этих проблем по отдельности может казаться мелочью. Но вместе они ведут к снижению эффективности всей компании — сотрудники тратят время впустую, а ИТ-отдел постоянно тушит пожары.
Причины: где может быть узкое место
Инфраструктура может тормозить по разным причинам — не всегда очевидным.
- Неоптимальные процессы в ИТ-отделе. Если заявки от пользователей обрабатываются вручную, без системы учёта — проблемы будут повторяться. Также нередко администраторы тратят время на рутину, вместо того чтобы заниматься автоматизацией.
- Аппаратное «бутылочное горлышко». Например, на сервер установлены новые программы, но оперативной памяти не хватает. Или работает старый свитч, который замедляет сеть для всего офиса.
- Плохо организован доступ. Сотрудники подключаются к ресурсам компании как попало: кто через VPN, кто через удалённый рабочий стол, кто по старой ссылке. В итоге — конфликты, нестабильность и проблемы с безопасностью.
Как выявить и решить проблему
Чтобы устранить тормоза в ИТ, сначала нужно точно понять, где они возникают. Варианты действий зависят от масштаба бизнеса.
Для небольших компаний. Можно самостоятельно провести экспресс-проверку:
- Посмотреть загрузку серверов и рабочих станций.
- Оценить скорость доступа к файлам и базам.
- Проверить, обновлены ли драйверы и программы.
- Убедиться, что система безопасности актуальна.
Для компаний с несколькими отделами или удалёнными сотрудниками. В этом случае лучше обратиться за профессиональной оценкой. Иногда проблемы не на поверхности: сотрудники жалуются, но никто не может объяснить, где именно сбой. В таких случаях помогает сторонний взгляд — например, ИТ-аудит инфраструктуры и процессов. Это разовый разбор, по итогам которого становится ясно:
- где «узкие места»;
- как ускорить работу ключевых систем;
- какие улучшения можно внедрить быстро и с минимальными затратами.
Что делать дальше
После выявления проблем важно не откладывать решение. Вот что стоит сделать в первую очередь:
- Настроить систему учёта и приоритизации ИТ-заявок.
- Автоматизировать повторяющиеся задачи: обновления, резервное копирование, мониторинг.
- Пересмотреть подход к безопасности: актуализировать права доступа, ввести двухфакторную авторизацию.
- Провести ревизию оборудования и при необходимости заменить самое слабое звено.
ИТ-инфраструктура — как двигатель в машине: если работает незаметно, значит, всё хорошо. Но стоит где-то сбиться настройке или появиться лишнему сопротивлению — и производительность падает. Не стоит ждать, пока система встанет. Лучше вовремя провести диагностику и вернуть технике скорость и стабильность.
